خدمة الشكاوي هي احدي الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتيح للمستفيد في حال اغلاق الشكوي لدي مقدم الخدمة دون معالجة او في حال مرور 5 ايام عمل ولم يتم حلها , تصعيد الشكوي الي الهيئة . حيث يستفيد من هذه الخدمة الافراد متمثلين في المواطنين و المقيمين و كذلك قطاع الاعمال ( الشركات و المؤسسات ) . تعرف في هذا الموضوع علي خطوات تقديم شكوي الي هيئة الاتصالات السعودية , وطريقة التواصل مع الهيئة .
ما هي طريقة التواصل مع الهيئة
توفر الهيئة العديد من طرق الاتصال بداية من مواقع التواصل الاجتماعي و الموقع الالكتروني و البريد الالكتروني و ارقام الهاتف الخاصة بالهيئة .
الخط الساخن / الرقم الموحد
19966
خطوات تقديم شكوي لدي هيئة الاتصالات
في حالة وجود خلال في اي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع احد مقدمي الخدمة المرخص لهم , فيجب اولاً التقدم بشكوي لمقدم الخدمة عبر الوسائل المتاحة لك من قبل مقدم الخدمة , في حالة عدم الرد خلال خمسة ايام او اغلاق الشكوي دون معالجة يحق للمستفيد تصعيد الشكوي الي هيئة الاتصالات و الفضاء والتقنية وذلك من خلال الخطوات التالية :
- الدخول الي صفحة الشكاوي لدي هيئة الاتصالات من خلال الرابط التالي
- يتم اختيار نوع الشكوي سواء افراد او اعمال
- يتم اعادة توجيهك الي منصة متصل اضغط علي بدء الخدمة .
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني .
- تحديد مقدم ورقم الخدمة المرتبطين بالشكوي المصعدة .
- تعبئة نموذج تصعيد الشكوي .
- سيصلك اشعار يتضمن رقم التذكرة , حيث يمكنك متابعة حالتها عن طريق منصة متصل عبر صفحة متابعة طلباتي .
ما هي المستندات والوثائق المطلوبة تقديمها مع الشكوي المقدمة للهيئة ؟
نسخة من اي مستندات مؤيدة للشكوي علي سبيل المثال الفواتير و عقد الخدمة و اشعارات السداد و غيرها .
ما هو رقم الخدمة محل الشكوي ؟
هو رقم الخدمة الهاتفية المتنقلة او الثابتة او خدمة البيانات الذي يرغب المستخدم تقديم الشكوي بشأنة ويوضح الجدول امثلة علي رقم الخدمة :
ما هي المدة النظامية التي يجوز للمستفيد التقديم خلالها بشكوي الي مقدم الخدمة ؟
يجب تقديم شكوي الي مقدم الخدمة خلال مدة 60 يوم من تاريخ صدور الفاتورة او من تاريخ الواقعة محل الشكوي . ويحق لمقدم الشكوي تصعيد شكواه الي الهيئة بعد انتهاء مدة 5 ايام الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوي او اغلاقها بدون معالجة , علي ان يكون خلال فترة لا تزيد عن 180 يوم من تاريخ اغلاق الشكوي من قبل مقدم الخدمة .